根据科室需求，拟对以下维保服务采用院内询价的方式实施采购，欢迎符合资格的供应商参加询价。
序号 | 项目名称 | 数量 | 单位 | 预算总金额（元） |
1 | 网盘系统维保服务 | 1 | 项 | 19000 |
1、请有意参加询价的单位携带以下有效证件(证件须加盖公章)前来报名投标：
（1）《营业执照》。
（2）代理商需提供产品制造商出具的销售授权书（验原件）及制造商签署的合法有效的保修、维修承诺函。
（3）生产许可证书、批号，产品技术资料、荣誉证书等。
（4）产品的注册证书和软件著作权证。
（5）法人授权书。
（6）参与投标的供应商需提供企业信用公示报告。
（7）报价单（格式见附件）
2、请报名投标的单位务必在2023年6月20日下午4:00之前将相关资质送到信息科。
3、询价单位必须在规定日期前将上述要求交我单位验证，合格后方获得询价资格，不接受电话、传真形式的资格验证。
地址：深圳市益田路7019号深圳市儿童医院A栋8楼
联系人：袁老师
联系电话：0755-83009875
招标参数：
设备名称 | 产地品牌 | 规格型号 | 维保期限（年） |
连用文件服务器软件（网盘系统） | 连用 | V4.0 | 1 |
维保服务要求：
服务项目 | 服务内容 | 服务方式 |
热线维护 | 远程维护 | 现场维护 | 备注 |
基础运维服务项目（按合同额的百分比核算） |
软件使用指导 | 指导系统管理员、用户使用应用系统软件，提高系统管理员的软件管理能力和用户的软件应用能力。 | √ | √ | √ | |
软件故障诊断 | 诊断软件故障原因，并提出排除故障措施。 | √ | √ | - | |
数据修正 | 查找系统中出错的数据，并进行修正。数据的错误常见于操作失误，死机、断电等意外造成的数据错误。 | √ | √ | √ | |
问题管理 | 对遇到的问题进行汇总和发布 | √ | √ | - | |
在线支持 | 在线QQ、微信技术支持 | | | | 工作日5*8小时 |
远程维护 | 在线远程技术维护 | | | | 工作日5*8小时 |
电话支持 | 电话技术支持 | | | | 自然日7*24小时 |
现场服务 | 如遇到因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，接到用户请求后，2小时内给出实质性响应，需要另行派人进行现场维护的，4小时内到达现场（北上广深以外地区24小时内到达现场） | | | | |
系统巡检 | 对系统进行全面检查，做好系统运行情况的记录，出具巡检报告，对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作（如有）。 | | | | 每半年一次 |
系统补丁 | 系统安全漏洞补丁，消除漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的处理。 | √ | √ | √ | |
系统升级I | 系统标准版本（无定制功能）修订版本号内的升级服务，如1.2.1升级至1.2.5 | | | | |
高级服务项目（按具体服务项目核算，主要以工作量计） |
驻场服务 | 为客户提供长期驻场运维支持服务 | - | - | √ | |
系统升级 II | 系统标准版本（无定制功能）次版本号内的升级服务如1.0.1升级至1.3.1 | | | | |
系统升级III | 系统标准版本（无定制功能）主版本号的升级服务，如1.0升级至2.0 | | | | |
系统升级 V | 系统定制版本的升级服务，需根据具体定制内容评估开发合并工作量 | | | | |
咨询服务 | 为客户提供先进的管理理念、管理思路和新的业务模式咨询服务 | | | | |
注： 1、若非软件本身质量原因（如因甲方硬件故障、误操作等原因）所造成的系统问题不在服务之列，但连用会配合提供远程技术支持，如涉及工作量的，按实际人天评估。 2、版本号定义：<主版本号>.<次版本号>.<修订版本号>，如 1.0.0。 版本号升级原则：主版本号：功能模块有大的变动，比如增加多个模块或者整体架构发生变化。 次版本号：和主版本相对而言，次版本号的升级对应的只是局部的变动。但该局部的变动造成了程序和以前版本不能兼容，或者对该程序以前的协作关系产生了破坏，或者是功能上有大的改进或增强。 修订版本号：局部的变动，主要是局部函数的功能改进，或者bug的修正，或者功能的扩充。 |
系统升级服务流程：
第一阶段：测试服务器搭建及网络测试，进行连用文件云软件运行的硬件环境、软件环境和网络环境的搭建及测试，包括应用、数据库、中间件、存储等。
第二阶段：数据备份及升级测试，对现有生产系统数据进行备份，并进行升级测试及评估；选取典型数据进行校验，确认升级后数据的正确性；对升级测试中的问题进行集中反馈及处理；用户测试及确认。
第三阶段：正式升级，系统正式升级，安装必要的补丁程序及安全加固。
第四阶段：培训，针对新版本功能和系统管理，进行用户层面和系统管理员层面的培训。
第五阶段：后续问题处理，包括新版本上线运行中的问题和前期遗留问题进行确认和处理。
服务时间：
(1) 接收服务请求和咨询：
在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听客户的服务请求，并记录事件处理结果。
(2) 在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决系统的技术问题以及突发情况汇报。
(3) 服务响应时间：
故障级别 | 响应时间 | 故障解决时间 |
I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。 | 2小时内 | 12小时以内 |
II级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分功能失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。 | 8小时内 | 24小时以内 |
III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。 | 12小时内 | 72小时以内 |
IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。 | 12小时内 | 5-7天内 |
技术支持人员在解决故障时，会最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于12小时内解决故障，连用科技将在12小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。
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