根据科室需求，拟对以下维保服务采用院内询价的方式实施采购，欢迎符合资格的供应商参加询价。

1、请有意参加询价的单位携带以下有效证件(证件须加盖公章)前来报名投标：

（1）《营业执照》。

（2）代理商需提供产品制造商出具的销售授权书（验原件）及制造商签署的合法有效的保修、维修承诺函。

（3）生产许可证书、批号，产品技术资料、荣誉证书等。

（4）产品的注册证书和软件著作权证。

（5）法人授权书。

（6）按上级文件要求，需提供法定代表人及投标代表近三个月社保缴纳明细。

（7）参与投标的供应商需提供企业信用公示报告。

（8）报价单。

2、请报名投标的单位务必在2024年4月15日下午4:00之前将相关资质送到信息科。

3、询价单位必须在规定日期前将上述要求交我单位验证，合格后方获得询价资格，不接受电话、传真形式的资格验证。

地址：深圳市益田路7019号深圳市儿童医院A栋8楼

联系人：刘老师

联系电话：0755-83009875

招标参数：

维保服务内容：

1、及时性保障：乙方保证在接到甲方的紧急故障服务请求后4小时内赶赴服务现场或远程解决。

2、质量保障：在实施系统过程中，所有的系统参数、每一步系统实施和维护过程记录在案。客户服务人员在进行维护工作之前，必须浏览实施和维护记录，以此保证系统维护的效率。每一次的维护内容、结果和服务满意度，需要经过甲方相关人员的审核和签署。对服务质量和服务人员不满意的用户可以向乙方的客户服务中心投诉，乙方保证在第二个工作日内向客户答复该次投诉的处理情况。乙方不定期地对某次服务工作进行电话回访，了解服务完成的情况和质量。电话投诉与回访服务是保证乙方的服务质量的一个有力措施。

3、数据维护：乙方不定期对定购的《医学在线考试系统》数据库的内容进行增补和修订。

4、软件升级：保证系统稳定，进行系统各模块版本功能升级。

5、故障处理：甲方在使用数据库过程中出现任何问题：当数据发生丢失或系统损坏出现故障时，乙方立即提供网上数据服务或备用服务器以备用急用，乙方应在接到甲方报告后8小时内提出解决方案，一般故障24小时内处理完毕；若因乙方技术原因导致数据库不能正常使用，乙方应派技术人员在2个工作日内上门处理。

6、维护培训：因甲方人员离职或岗位调动，乙方应对甲方新到岗的管理人员或相关负责人进行系统的使用流程统一培训。

7、为保证服务质量，乙方人员配备必须满足以下基本要求：

（1）服务范围内获得必要的技术指导、操作培训、热线咨询和现场维护。

（2）乙方保证维护工程师具有一定的开发工作经验，熟悉《医学在线考试系统》的维护工作。

（3）对于甲方认为包括但不限于技术水平低、服务态度差、工作不认真、责任性不强的乙方服务人员，在甲方提出更换要求下，乙方应当无条件在甲方要求的期限内予以更换。更换服务人员应保证服务不中断。