根据科室需求，拟对以下维保服务采用院内询价的方式实施采购，欢迎符合资格的供应商参加询价。

1、请有意参加询价的单位携带以下有效证件(证件须加盖公章)前来报名投标：

（1）《营业执照》。

（2）代理商需提供产品制造商出具的销售授权书（验原件）及制造商签署的合法有效的保修、维修承诺函。

（3）生产许可证书、批号，产品技术资料、荣誉证书等。

（4）产品的注册证书和软件著作权证。

（5）法人授权书。

（6）按上级文件要求，需提供法定代表人及投标人近三个月社保缴纳明细。

（7）参与投标的供应商需提供企业信用公示报告。

（8）报价单

2、请报名投标的单位务必在2023年10月26日下午4:00之前将相关资质送到信息科。

3、询价单位必须在规定日期前将上述要求交我单位验证，合格后方获得询价资格，不接受电话、传真形式的资格验证。

地址：深圳市益田路7019号深圳市儿童医院A栋8楼

联系人：袁老师

联系电话：0755-83009875

招标参数：

维保服务内容：

1、故障排除及技术支持：定期现场巡检，对系统的软硬件环境进行检查，发现系统稳定运行的隐患因素并及时排除。

2、使用培训：提供系统基本操作、日常维护的培训服务。

3、更新升级：当医院因政策变化等原因导致现行业务流程需要调整时，及时对应急系统进行适应性升级改造。

4、应急数据同步监控：定期巡查应急数据同步情况，当发现存在数据同步异常时及时进行干预处理，保障应急数据稳定同步。

5、协助应急演练：根据医院的应急演练计划，定期协助医院开展应急演练，以确保在产生突发事件或紧急状况时系统操作人员能够熟练使用应急系统。

6、应急保障服务：当医院信息系统因网络、服务器、计算机、操作系统等原因发生突发事件，出现全院系统无法正常运行的情况时，积极配合医院排除故障，保障系统的正常运行。当故障达到应急标准时，协助院方启动应急系统，安排专人值守，保障系统正常运行直到故障解除。

维保服务要求：

1、日常服务保障：7×24小时电话咨询服务，对于技术性问题保证2小时响应，24小时内解决问题或提出解决方案；

2、系统故障响应：如软件系统发生故障无法正常运行，自收到报障后30分钟内响应，即时提供远程技术支持；如无法通过远程排除故障时，应安排维护人员到现场修复，到达现场时间为24小时内。

3、突发事件应急响应：当院方信息系统发生突发事件，如因服务器故障、网络故障造成全院系统瘫痪时，可根据应急预案启动应急系统，厂商应在收到院方通知后立即做出响应，安排技术人员在线支持，如院方判断无法在短时间内修复故障需到达现场支持的，厂商应在接收到相关通知起立即安排技术人员到达现场支持，到达现场时间为2小时内。