3月18日下午，为了解决患者及临床对检验科服务态度投诉多、满意度不高的问题，检验科联合社工部爱医吧举办了一场名为“通情更通心，投诉化无形”的心理+服务意识培训活动。此次培训旨在提升工作人员的服务意识，加强沟通技巧，从而降低投诉率，提升检验科服务质量和满意度。

　　本次培训邀请了专业的心理学老师卢汉稳是国家三级心理咨询师，擅长协助来访者应用全人心理学取向通过通心，突破现状，自我成长，他从心理学角度入手，为检验科员工讲解了如何正确地理解患者的需求和心理，如何树立积极的服务态度，如何运用有效的沟通技巧，以及如何应对患者情绪化的投诉等方面进行了深入的讲解和探讨，为便于理论结合实践，课程设计有体验和演练环节，让大家在体验中感受、觉察和提升。

　　参加此次培训的检验科工作人员表示，此次培训让他们对服务工作有了更深入的认识和理解，也让他们学会了更加科学、合理的沟通技巧，更能够理解和满足患者的需求，从而提高服务质量和满意度。同时，工作人员也表示将会把所学到的知识和技巧应用到实际工作中，为患者提供更加优质和高效的服务。

　　检验科将会持续加强服务质量和满意度方面的建设和管理，通过不断地提升服务水平，为广大患者提供更加优质、高效、温暖的医疗服务。