20日晚，网友“圆圆”亲眼目睹和经历了发生在急诊科一个个就医情景后，深深感受到深圳市儿童医院的医护人员工作中处处显温情，在自己的朋友圈写下了对市儿童医院急诊科医护人员一番肺腑感言。碰巧被圈友中的医生看到并迅速转发，市民对医护人员的肯定让很多医生和护士们感到无比欣慰，一切的付出都值得了。

　　感言原文如下：“细节体现了整个医院医护（人员）的正能量，宽容和专业。我之前主要是从专业技术上推崇儿童医院，全国排名前茅不是浪得虚名。这次，全程，我没有看到这里的医护（人员）焦躁，没有对病人的抱怨产生直接的对抗，发自内心的看出来爱孩子，体谅孩子生病时的父母，连保安都很安静，这样的医院仅此一个细节值得我们敬重，这绝不是偶然的，背后有医院的引导和医护（人员）心理及素质的提升。赞深圳市儿童医院。”

　　小编看到同事们都这么感动，八卦的内心驱赶着到急诊科了解到底发生了神马？原来是酱紫的：

　　3月，一个很平常的夜晚，网友“圆圆”带着因为咳嗽还带有“喘音”的孩子乐乐去市儿童医院做雾化，感受了一幕幕让其感动的情景：

保安大叔很礼貌

　　母子俩刚走到急诊科分诊台，突然听到对面缴费处一位患儿的爸爸对着医院保安高声怒斥：“说我孩子病的很厉害，这么紧急情况下，还非要我买什么病历本。”整个大厅的孩子们都被吓到了。但是，医院的保安没有跟家长起冲突，只是小声解释着什么。乐乐妈认为保安并不理亏，但一直默默的接受着男家长的大声斥责，他一直在以一种理解父母急切心情的态度在处理这样的事情。

分诊护士很专业

　　分诊台这边，患儿妈妈看到那边的爸爸怒了，也激动地“啪”的一下，狠拍了分诊台的桌子怒吼：“我孩子情况很危急，为什么还要病历？”一旁的护士急忙跟她解释说：“我们已经为您孩子安排优先就诊了，但是需要一个病历本记录孩子病情。”作为母亲，乐乐妈马上走上前拉住那位着急的妈妈说，“我这里有个空白的，你先用吧。”乐乐妈说，分诊护士全过程都保持着专业态度，并没有因家长的怒吼有一丝的不耐烦。

接诊医生很有爱

　　乐乐妈在医生诊室看到一位盲人爸爸带着两个孩子在看病。大约8岁的姐姐抱着生病的2岁弟弟配合医生检查。

　　“医生亲切细心的地为孩子检查，随后又问了一些细节问题，我当时内心突然莫名感动。医生在给患儿检查完后又叫来保安，交代保安带着这家人去交费拿药做雾化。保安大叔也非常热情的带着他们走了。咨询完医生问题后，我急忙跟去急诊大厅，担心他们遇到问题，但我看到了保安大叔一直耐心的全程带着三父子”。乐乐妈描述。

雾化护士很耐心

　　“孩子生病家长都非常着急，在雾化室，我也看到很多抱怨的家长，当时，一位妈妈在雾化室台前因排队问题大声质问护士，但护士并没有因此生气，耐心回应这位妈妈，手也忙不停的给各个孩子配药雾化。我看了那位妈妈一眼，她可能看到我看她一眼，收敛了下态度。我真心觉得这里的医护人员非常敬业，在如此嘈杂的环境，始终耐心解答，必须点赞。”乐乐妈描述。

小编告诉你：急诊科日常工作环境什么样？

　　最近天气多变，急诊科接诊的患儿特别多，几乎每个患儿都是两三个家长陪同就诊。特别是晚上5点半以后，急诊科分诊台都被五六十个家长团团围住，家长们都焦急地等待着护士的分诊。

（每次看到急诊科分诊台此种排队情形，小编都好想捂脸）

　　急诊科分诊台前总是人头攒动。这里有孩子哇哇的哭闹声，有家长们叠加在一起各种焦急的问询声，系统中不时响起的叫号声，在此环境下，两名护士需专业迅速地判断孩子的病情危重情况、及时予以分级分诊；一边给孩子测着体温、询问病情，同时还需回应其他家长各种焦急的问询，很多时候还要抽空安抚因人多而焦躁的家长。他们的工作状态，小编真是有点难以想象。

这宝宝真乖，护士姐姐测量看你还发烧不

　　每天，市儿童医院急诊科至少要接诊250多个急症患儿，其中抢救危重患儿20-25个。而一个分诊台护士平均每分钟至少得分诊1个患儿，最多的时候每分钟分诊6个患儿。她们长期处于高强高压的工作状态，精神高度紧张，要始终保持耐心，对他们来说确实是一个极大的挑战。

急诊科医护全力救治患儿

　　“有时家长一句体谅的话，都会让我们感动得差点落泪。那天我们一个分诊台护士开心的跑过来跟我说，护士长，刚刚那位妈妈跟我说谢谢你，辛苦了，我好激动好开心啊。其实，只要家长对我们的工作给予理解和肯定，我们就很开心，再苦再累都值得了”护士长曾烈梅动容地说。

　　这几年来，市儿童医院围绕一切以患儿为中心的服务理念，通过一系列的服务流程改造，不断提高医务人员的专业技能及优质服务意识，提升患儿及家长的就医体验，其成效也是有目共睹的。越来越多的家长点赞儿童医院，医患双方也拥有了更多的信任和尊重。

　　儿科，又被称为“哑科”。成人生病，自己能描述病痛医生对症下药，但是孩子不行。他们只能通过哭闹来表达自己的不适，医生也只能从孩子表现出的病症以及家长的描述中判断孩子的病情，这对儿科医护人员的专业素质提出了更高的要求。

　　面对家长的抱怨和焦虑，医护人员也能理解家长的心情。但有时候在工作中碰到情绪特别激动的家长，也会觉得很委屈。但是他们总是想，如果是自己的孩子生病了，自己一定也很着急，家长肯定不是故意针对自己的。这样一想，大家也就更耐心地去解释。相互信任，相互尊重，希望孩子尽快康复是大家一致的目标。

有一种心态叫理解
有一种幸福叫体谅
有一种情感叫包容
有一种医患关系叫温情