这两天，向女士的小孩喉咙痛，她带着孩子来到市儿童医院就医。
　
 　 没有像过去一样到挂号窗口排队，向女士直奔医院门诊大厅的一排自助挂号机前，插入一张ＩＣ卡（一卡通），点自助挂号，选了呼吸科的专家高鲁燕，自助挂号机从卡里扣除了挂号费和诊金，自动打印出一张号单。号单上注明她前面还有１６位患者在候诊。 拿着号单，向女士抱着孩子上了３楼，在候诊区坐着等叫号。上午９点半，轮到向女士的孩子看病，高鲁燕医生仔细问诊后，诊断为咽炎，给孩子开了药。在开处方的同时，医生一刷“一卡通”，药费就自动从卡中扣除。拿着处方单，向女士就直接去药房取药了。
　
  　“这个‘一卡通’真的很方便，以前我们光挂号就至少要排半个小时，看了病缴费又要排近２０分钟，抱着孩子站上差不多一个小时，真的很辛苦，现在这两个队都省了。”向女士说。
　
 　 说到少排队，正陪着孩子在一楼输液区打点滴的曾女士感触更深：“我以前最怕带孩子到儿童医院打针，那真是折腾人。挂号要排队，看病要排队，缴费要排队，然后去二楼取药要排队，取完药去一楼输液窗口交药要排队，接着打针要排队，至少要排６次队。最令人心烦的是交药，排队时间特别长，有时光在这个环节就要排上一个小时。带孩子来看病，必须要全家上阵。但是最近到市儿童医院看病，我发现变化很大，用‘一卡通’，挂号、缴费的排队省了，打点滴也不用去取药再送药了，直接把缴过费的处方单送到一楼的输液药房就可以了。６次排队缩成了看病和打针两次候诊排队，确实方便了很多。”
　
　  看个病反复排队，医院排长队的现象加重了患者及其家属“看病难”的主观感受，也是群众反映最多的问题，而这一问题，在人满为患的市儿童医院又显得更为突出。患者越来越多，医生就那么多，供需矛盾短时间难以解决。怎么办？医院领导班子从医院流程改造入手，挖掘潜力，提升就诊的效率。
　
 　 记者在医院采访时看到，医院近期确实下功夫进行了多项流程改造：
　
  　“一卡通”电子化就医流程改造，是医院减少排队一个非常有效的举措。患者凭着“一卡通”，自助挂号，需要开药的，在医生处刷卡缴费；需要做检查的，在检验科窗口刷卡确认缴费，实际上实现了挂号和缴费不排队。患者还可以自助充值，自助查询费用清单。医院下一步还将在自助机上开通自助清单打印、自助缴费、自助退号的功能。
　
　  输液流程改造，在一楼输液区旁专设输液药房，取消传统取药送药环节，既为患者省事，也保证药品安全，配药传输带还为护士减了负，取得了一举三得的好效果。
　
　  医院还通过检验流程再造、内分泌门诊改造、灌肠室流程改造，实现了缴费、采样、检查、就诊“一站式”服务，家长再不用抱着患儿跑上跑下。
　
 　 除了门诊，医院还实行了手术流程改造，通过专门开设手术辅助室，合理安排手术接台流程等举措，在手术间、医生没有增加的情况下，手术例数增加了近四成。
　
　  医院进行过测算，通过科学的流程再造，门诊患者排队次数减少，排队时间平均减少了１个小时；检验出报告的时间缩短了一半；择期手术的等候时间也从过去的３—５个月缩短到１个月。