8月30日—31日，第二届中国医疗自媒体联盟大会暨第五届中国医院形象传播论坛、国家级继续医学教育项目“医院自媒体能力建设与医院品牌管理”培训班在江苏南通召开。中央网信办、国家卫生健康委规划司、体改司、医政医管局、宣传司、科教司有关处室负责人，各地医疗机构相关负责人出席。

　　会议围绕全媒体环境下的医院形象传播、舆情引导等热点问题，特设了融媒体、医学科普、舆论生态、医院文化、健康品牌、大数据与大健康等6大平行论坛，进行深入探讨。

　　作为联盟顾问团专家，深圳市儿童医院副院长麻晓鹏出席会议，并在论坛环节做了主题为《如何破解“医患之殇”——深圳儿童医院经验分享》的演讲。本次会议上，深圳市儿童医院获评年度十大健康新媒体（医疗机构类）大奖，并被授牌成为首批“蝴蝶学院”新媒体实训基地。

　　麻晓鹏副院长指出，当前影响医患关系的原因很多，包括社会因素、患方因素和医方因素。在分析原因的基础上，他给出了解决方案：重视医疗质量；解决医疗纠纷调解机制中存在的缺陷和不足；增加人文关怀；解决医患间信息不对称等等。

　　据介绍，2015年至2017年深圳市儿童医院每万人次门急诊量的投诉量由2.96宗逐年下降为2.64宗、2.53宗；2014年至2017年医院总体满意度也持续上升。医院医疗质量连续六年位列深圳市专科医院之首，连续三年位列全市医院第一，在2017年度广东省医疗质量巡查中位居全市第一。

深圳市儿童医院获评年度十大健康新媒体（医疗机构类），
麻晓鹏副院长（前排左四）在领奖。

深圳市儿童医院被授牌成为首批
“蝴蝶学院”新媒体实训基地。

精彩观点：

●5G时代下，医疗舆论极可能再出现
快、多、狠、乱

中国传媒大学培训学院院长、
联盟顾问团专家 董关鹏

核心观点：

　　今天的融媒体其实是准融媒体，5G之后，才是真正的融媒体时代。5G是什么？是高速移动互联网。在5G时代下，医疗舆论极可能再出现快、多、狠、乱。目前，国内医院融媒体发展有喜有忧，喜的是我们的融媒体五脏俱全，人物形象丰满，故事感人。忧的是我们的融媒体往往自娱自乐、自说自话、照搬照抄。

　　为迎接5G智慧融媒体时代，我们要做到有议程设置，形成行业合力，坚持持续创新，打造强大的梯队。同时，全媒体时代的医院舆论引导，也必须紧紧地拉着5G融媒体的手，不离不弃的一起往前走。

●成也沟通，败也沟通

北京大学人民医院心内科、自媒体“张海澄”、
联盟顾问团专家 张海澄

核心观点：

　　“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”科学沟通，是每个医护人员需要终身学习的一门学问。在行医的过程中沟通更重要，医务人员需要读懂病人的肢体语言，学会医学沟通的技巧，如何去跟患者沟通，如何沟通，学会倾听，学会询问。掌握医患沟通的秘诀：主动与病人打招呼，充分应用肢体语言，记住并重复病人的姓名，言谈唤起病人的共鸣，在交谈时要全神关注病人，充分了解病人的想法。

●大数据时代的新媒体舆论传播

清博大数据 CEO、联盟顾问团专家 郎清平

核心观点：

　　我们要充分发挥“网红医生”作用，利用多平台进行科普宣传，建立健全舆情应对长效机制，加强对重点平台舆情监测，各舆情应对主体应相互配合，切实妥善处理好纠纷，构建良好的医媒关系，建立“专业共同体”达成共识。

　　利用互联网思维，充分发挥第三方的作用；未雨绸缪，加强网络舆情的预测和研判；强化对社群和生活服务类信息的数据监测；加强对未来媒体和新兴社区的研究；内外数据结合，对用户个性化分析服务；加强对网络名人，NGO的关注与分析；在某些领域适当降低老百姓的心理预测；建立回应口径库、案例库、媒体库和网络名人库；构建自媒体的正能量推送渠道；借助新媒体的力量实现政策的通俗化解读。

●自己就是品牌

华西医院消化内科副主任，
自媒体“胡兵华西”、联盟顾问团专家 胡兵

核心观点：

　　医院品牌、专科品牌、医生品牌是互相融合、互相促进的。品牌的力量通常体现在同行的竞争中，能被患者接受的差异化认知优势，成为患者持续的首选。

　　现代医院建设和发展离不开名医、技术、规模、服务和精神上的文化与宣传。需避免闭门造车、生搬硬套和华而不实的误区。形象地来说，医疗的未来发展趋势将从有创、微创、无创到预防，直至人人皆上医。

　　打造自身个体特色品牌势在必行。作为医生，专业技术是立足之本，科普大众亦是社会责任。聚焦一个点，做好传帮带，真正做到“为人民服务”，自己就是品牌。