深圳特区报讯 （记者 余海蓉）考虑到带孩子到医院的多是妈妈，市儿童医院细心地在女厕内设了男童小便器；医院挂号窗口有了像银行一样的满意度评价器，患者的打分将关乎医院的年终考评……昨天，记者随市卫人委到医院检查时发现，不少医院已经从细节着手开始转变工作作风，以提升群众满意度。

  院长亲自设计厕所样板间

  公立医院厕所脏乱差是老大难问题，也是市卫人委今年卫生工作会议提出要重点整治的“死角”。

  在市儿童医院，一楼的厕所已改造完毕，采用温馨的粉色基调。这个厕所由院长钟山设计，多个细节体现人文关怀。记者看到，为了方便带孩子的妈妈们，女厕内设置了两个男童小便器；小便器上加了一个隔板，可以放奶瓶、尿布；厕位间里加装了多个挂钩，方便带着大包小包的家长挂包和挂输液瓶；还专门设置了一间残疾人专用洗手间。据介绍，年内儿童医院门诊开始旧楼改造后，所有的厕所都要以这个样板间为模板，并且全部设在楼层中间位置，方便患者。

  市二医院也花了十多万元对洗手间进行了整修，并安装了洗手液和纸巾筒。

  评价器将装到医生诊室

  在市二医院取药窗口、市儿童医院挂号窗口，记者看到两家医院满意度评价器已进入调试阶段。看完病后可按钮评价。

  据市卫人委要求，今年内所有医院窗口都要装满意度评价器，有四档可选：“很满意、满意、一般、不满意”——患者的评价直接关系医院年终考核成绩。市儿童医院门诊负责人告诉记者，除了挂号、收费、取药、检查窗口，医院还将把评价器装到医生诊室。

  高峰期等候时间缩短到2小时

  市儿童医院看病排队等候时间长曾是市民意见比较大的问题。

  院方告诉记者，为解决看病排队过长的问题，医院采取了很多措施：一是将挂号收费专用窗口改为多功能窗口，并在多楼层增设；二是推广“一卡通”先诊疗后结算的模式；三是推行一站式服务；四是想法留住人才，增加了二十多名儿科医生。多管齐下有了效果，这个月医院连续6天门诊量达到5300多人次，逼近历史就诊高峰，但患者等候时间却从以前的人均8个多小时缩短到2个多小时。

  院领导告诉记者，通过新楼使用和旧楼改造，到2014年医院床位将达到1200张，门诊量将扩到8000-10000人，接诊能力提升后，看病难的问题将进一步缓解。