日前，财务科、门诊部组织收费窗口人员学习《深圳市医疗卫生机构服务规范》，以进一步提升收费窗口的满意度。

　　第三季度，医院和科室都十分重视并加强对收费窗口人员的岗位职责、文明用语的监督，同时对收费窗口人员实行弹性排班制度并加强内部培训，较好地满足了医院业务增长的需要，减少了排队等候时间，收费人员服务意识、服务素质、服务水平也进一步提升，患者满意度较二季度有提高，但与全院其他环节相比，排名仍没有大的提升。

　　针对第三季度患者反馈的意见，财务科按照医院在窗口单位推行《深圳市医疗卫生机构服务规范》的总体部署，组织收费窗口人员认真学习，强调收费员在工作中一定要坚持做到文明用语、微笑服务；增强主动服务意识，耐心解答患者的提问；注重与患者的沟通技巧，努力让患者满意。让患者感受到挂号收费窗口人员的良好服务，对后续的医疗服务更舒心、放心、安心。

　　为更好地提高窗口服务质量，门诊办李主任、胡护士长还与财务科两位科长及全体收费人员一起就门诊分导诊和收费人员遇到家长共性的问题时，明确了回答要点；对取号、退费、退号、爽约等细节问题处理流程进行了完善。收费员也积极提出工作中遇到的棘手问题，希望医院尽快协调解决。通过此次会议进一步加深了科室间工作流程的了解，规范了细节问题的处理办法，避免由于内部因素引发的外部问题。