在深圳市儿童医院健康U站，有一位心灵手巧的义工奶奶陈丽容。她会给小朋友们折纸，帮小朋友家长推车、拿行李、举吊瓶，她说，“虽然这些只是微不足道的小事，但是我却收获了满满的幸福，和小朋友们在一起我年轻多了。”

　　晶报记者 周亦楣 通讯员 曹海燕/文、图

　“有困难找红马甲”

　　做好事帮助别人能收获快乐，这种感觉在陈丽容儿时就根深蒂固。小时候，一下雨，家门口巷子里的泥巴路就坑坑洼洼，村里的井边也会长满青苔。陈丽容的妈妈就会带着她用沙子铺路，用扫帚清理井口。长大一些，陈丽容不用妈妈说主动就去做。如今快要当奶奶的陈丽容，做善举已经成了一种习惯。

　　退休后，陈丽容四处打听哪里可以做义工，终于在朋友的介绍下加入了义工组织。从深圳市儿童医院健康U站筹建开始，她就一直在医院帮着梳理健康U站的服务流程、服务规范，培训新义工。

　　2014年12月，深圳市儿童医院联合深圳市义工联、福田区义工联，在医院设立志愿者值守中心和健康U站，是深圳市卫生系统首家设立志愿者值守中心和健康U站的医院，志愿服务范围涵盖关爱空间、门急诊、病区、康复等医院各领域。目前医院的志愿工作已实现系统化、规范化和常态化。2016年，深圳市公立医院管理中心要求市属公立医院全部建立志愿者值守中心，推广该院志愿服务模式。

　　“儿童医院的门诊量非常多，门诊大厅里人来人往，家长一旦找不到路再加上孩子哭闹就会非常无助。”陈丽容说，因此特别加强健康U站的义工们在门诊检验科等人流量大的岗位协助秩序维护，引导就诊。

　　据深圳市儿童医院钟山院长介绍，志愿者的服务成效显著，若该岗位安排的是医院导医维持秩序，患者往往不配合，但若安排志愿者引导，患者则听从引导并配合排队就诊，就医秩序得到良好改善。

　　这些看起来的小事，却帮了医院的大忙。2015年一整年，儿童医院门诊都在进行改造，造成了一定程度的导诊障碍，而义工们站在重要关卡，举着指示牌引导，一目了然，让患者少走了冤枉路，门诊大厅秩序井然。

　　除此之外，义工们还为前来就诊的患儿家庭提供就医协助，让患者感受浓浓的人文关怀。如果只是一名家属带孩子前来医院就诊，在就诊过程中义工们会协助家长推婴儿车、拿行李，带患儿家庭到相应科室就诊、检查，输液后带至输液区等。

　　“红马甲标识度特别高，有困难找红马甲成了患者的第一反应。”陈丽容说，有一天一位妈妈和孩子走丢了，在人群里急得直哭，手足无措时看到陈丽容穿着红马甲就像看到了救星。在陈丽容和义工伙伴以及保安的帮助下，最终找到了孩子。

　给孩子折纸，让医院充满温情

　　“义工不是万能的，在医患沟通过程中我们更多的是起到桥梁作用。”陈丽容说，有时候她会遇到一些家长找她哭诉为了孩子治病倾家荡产，希望寻求帮助时，她感同身受，听着非常心酸。于是，带着这些家长找到医院相关科室，寻求专业的帮助。

　　那么，作为义工本身怎么才能尽力帮到生病的孩子？陈丽容发现小朋友对手工作品很感兴趣，“一看到可爱的折纸，原本无精打采的小病号立马来了精神，围着我们开心地跑。”她就自掏腰包买了折纸，给小朋友折千纸鹤、马、凤凰等，至今已经折了数千个。

　　在深圳市儿童医院住院部，每逢节假日还开展“红马甲阿姨讲故事”“红马甲阿姨教画画”“红马甲叔叔变魔法”等活动，这些活动让小朋友不再惧怕医院，让看病的地方有了温情和快乐。

　　如今，陈丽容只要一有空就来到儿童医院值班，有义工临时来不了，她都主动“顶上”。她说“和小朋友们在一起我收获了满满的幸福，年轻多了”。

　　“仅2015年，在儿童医院门诊、公益空间和病区探访开展的志愿服务时间将近30000小时。”深圳市儿童医院院长钟山表示，志愿服务的开展，大大改善了医院的就医秩序，促进了医患沟通，改善了患儿及家长的就医体验，搭建了医患沟通桥梁，避免了矛盾与冲突。

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