开启多形式预约诊疗服务，是我院创建三级甲等医院的重要突破口。门诊服务组认真解读评审标准细则,对提升预约诊疗服务进行了反复研究，针对白血病、地中海贫血、血小板减少性紫癜等慢性病出院复诊患儿全面推出中长期预约服务。
 
    中长期预约服务的开展，有效地缓解了患儿就医难、挂号难问题。得到了患儿家长的普遍好评，其效果主要体现在几个方面：
   
    一是贯彻落实了“以患者为中心”和“以人为本”的服务理念，为患儿提供更人性化服务。很多家长说过去看病总是没有保障，舟车劳顿来到医院却不一定能够等得到专家接诊，预约新方式执行后保证患儿能看到病，节省了时间，得到家长的普遍欢迎和行业的肯定。
 
    二是改善了医院的就诊秩序和就诊环境，过去就诊高峰期，医院挂号大厅往往人满为患，采取预约诊疗后，患者可根据预约的具体时间段前来就诊，无需提早来院，省去长时间的等候，对稳定患者情绪，提升患者体验有较好效果,有效减少医患矛盾和纠纷。
 
    三是优化了我院的医疗资源配置，实现了医疗资源的合理分流。对医生来说，通过预约可以把门诊时间安排成几个诊疗段，有利于均匀分布工作量，充分利用碎片时间；对医院来说，通过预约能够有效减少患者在院停留时间，降低院内感染，提高服务效率。
 
    四是长期跟踪治疗有保障，对于一些长期需要治疗和跟踪的疾病，如小儿白血病、肾病综合症、过敏性紫癜、婴幼儿哮喘等慢性病患儿，家长不仅可以随时网上咨询专业医师，还可以网上预约，大大方便了对病情的跟踪和就诊，使患者有了归属感。
  
   慢性病患者中长期 预约服务的关键在于强化后台保障，提升服务水平。预约服务的本质是与就诊者形成一种承诺、一份契约。对此医院还组织制定了一套预约诊疗工作制度和规范，建立了中长期预约患者档案袋及档案管理制度，加强门诊专科管理，完善出诊医生管理措施，建立健全医生停诊或更改出诊后的相关管理制度，上述措施、制度保障了预约服务的执行，强化了医生和患者之间的信任，减少了不必要的矛盾。
  
    目前优化预约诊疗服务只是我院“创三甲”工作的一个起步，随着信息化水平的提高，未来儿童医院的预约诊疗服务也将再上一个新台阶，同时也为我院创三甲增添新的助力。
  

  
  图为工作人员正在为慢性病患儿家长进行现场预约1
           

   
  图为工作人员正在为慢性病患儿家长进行现场预约2
 

  
     图为工作人员正在为慢性病患儿家长进行现场预约3