5月25日、26日两晚，我院特邀银雁金融服务公司讲师为我院各窗口人员，包括财务科、检验科、门诊便民服务中心、放射科、药剂科、入院登记处、分诊、导诊人员进行了“窗口人员服务礼仪培训”。会议由门诊办丛敏主任主持，全院150多名窗口岗位人员参加了培训。

　　我院党委刘磊书记在培训开始前做了讲话：公立医院窗口服务一直是病人及家属很不满意的地方，也是管理层总想去除诟病之难点。银行的服务意识、服务水平、语言、姿态和仪表普遍比我们公立医院窗口人员服务水平强，值得我们学习。我们必须提高素质，把窗口服务人员的服务标准化，让病人和家属感到温馨、关切！希望在我们不断改进就诊流程、提高预约就诊水平等的基础上，能把我们窗口人员的服务水平提升档次！ “优质的服务”不仅仅是一个微笑， 她更需要专业的服务技巧，和内心的体验！专业为银行进行优质服务培训的银雁公司为我院服务人员进行了的精彩纷呈的服务礼仪培训。培训内容轻松有趣、富有特色。陈揭讲师从服务心态、静态服务礼仪、动态服务礼仪、标准话术四个方面向我院服务人员介绍了专业的礼仪规范。整个过程在热烈的互动的氛围下进行的，三个小时的培训时间动静结合、效果良好。通过本次培训，我院工作人员在加强温馨服务意识的同时，对自身在服务细节中的规范有了更加专业的认识和提升。我们将以这三个小时的培训为契机，使我们窗口服务的工作流程更顺畅，工作心态更愉快！