医院上下班时间不再“一刀切”，弹性工作制缓解看病难。

市医管中心成立之初，就对各市属医院的就诊流程进行了梳理，发现挂号、收费、取药等服务窗口，如果与诊疗科室一起上下班，难以满足市民的诊疗需求。随后，市医管中心出台便民举措，医院结合不同季节、时段的就医需求，实行弹性工作时间制，鼓励住院部医师在就诊高峰期参加门诊服务，加强门诊工作力量。

各市属医院积极响应，结合本院患者的需求，错峰安排医务人员的作息时间，错峰开放诊疗服务项目。“所有市属公立医院基本实现了‘无假日门诊’，部分医院所有科室双休日都开诊。”市医管中心有关负责人告诉记者，很多医院在午间12时到14时开设了午诊服务，下午5时下班后也相对延长了开诊时间。

院长亲自挂帅缓解高峰期看病难

作为深圳唯一一家儿科专科医院，市儿童医院诊疗人次长期居高不下，医院超负荷运作。

今年6月，该院平均每日门诊人次为5500多，较去年同期增长了6.6%左右，最高单日门诊量突破6500人次。尽管医院结合新大楼落成和新科室开放，招聘了不少医护人员，但门诊医生数量增长并不多，加上新楼落成后市民较高的期望值，如何应付每年3月到8月的就诊高峰期呢？院长钟山把门诊工作作为今年的重点工作之一，经常到门诊调研并现场办公，解决问题。

儿童医院诊疗工作季节性明显，全年工作冷热不均，就诊高峰期医生不够用。每年3月到6月和10月到12月是儿童流感和腹泻的高发季节，另外每年的寒、暑假又是儿童择期手术和部分专科病患儿就诊高峰期。为此，钟山在每年就诊高峰期到来之前都会召开各相关部门协调会，要求全部有出诊资质的医生参加门诊坐诊，并且在就诊高峰时段抽调病房医生和职能部门医生支援门诊，甚至有些家在医院附近的医生，吃饭时也能接到钟山要求支援门诊的电话。医院还要求所有医护人员在暑假期间取消休假，随时支援门诊。

医院不仅从人员上，进行了合理调配，也从医生排班上考虑季节的特点。夏季天气热，夜诊患儿多，该院就增加夜门诊和急诊医生。而冬季，医院就增加上午12点至下午3点的中班医生。

候诊时间过长得到显著改善

除了医生全力以赴外，市儿童医院其他相关辅助科室也弹性调配工作时间。目前，该院门诊服务台提前到早上7点半、下午2点上班，较门诊开诊时间早半小时，让患儿家长可以先取号再候诊。药剂科则推迟半小时下班，工作时间从8点半到12点半，下午3点到6点，让看完门诊的患儿家长可以及时取到药。

检查科室也作出了相应的安排，超声科在原有夜班不变的基础上，增加了一个医生，一直开诊到夜晚12点。核磁共振下班时间从下午5点半延长到晚间9点半。脑电图夜班从一名医生增加到两名。检验科增加了中班人手，急诊检验一般在半小时内可出结果，其他生化检验出结果时间从两小时压缩到一个半小时。

因应患者需求，随时调整是该院弹性工作制的原则。每天早上7点到9点，收费挂号窗口基本上以挂号为主，8点半后逐渐增加收费窗口。同一窗口实现挂号、收费、办卡等多种功能。医院的门诊便民中心也同时打包了多种服务功能，从预约诊疗、预检分诊、咨询、导医导诊、清单打印、疑难病会诊等级、病情证明盖章和各种便民服务，让患儿家长能够“一站式”解决所有疑难问题。

通过多种弹性工作措施并举，市儿童医院今年候诊时间明显缩短，即使在五六月的就诊高峰期，儿内科平均候诊时间也在2小时左右。今年该院第二季度门诊退号率较去年同期下降了近30%，原因可能是：一方面，内科门诊新的就诊区域环境得到了改善；另一方面，通过资源调配和弹性排班，候诊时间也较往年缩短，患者就医体验得到较大提升。

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