根据钟山院长和刘磊书记的指示，2013年8月21日晚，财务科组织开展了全科人员参加的加强收费窗口管理及提高财务工作效率的专题会议。院领导袁雄伟副院长及院党办班文主任等参加了会议。

　　袁院长强调，随着市场经济的发展和医疗体制改革的不断深入，省市卫生主管部门及社会各阶层都很关注医疗卫生事业发展，把医疗卫生服务提高到一个有关民生福利的高度，积极开展了满意度调查，并涵盖医院服务的各个环节。医院领导也非常重视此项工作，从去年开始委托第三方对我院进行每季度满意度的调查，尤其是对医院的收费窗口部门要求更高，因为病人一来医院首先接触的就是挂号收费环节，给人留下的是第一印象。因此要求各收费人员，要从思想上提高对满意度的认识，树立为病人服务思想，强化服务意识，改善服务态度。按照岗位职能规范，热情、主动、耐心地做好窗口服务工作。

　　会上，党办班文主任通报了全市医疗卫生系统开展满意度调查各医院排名情况，并对收费窗口人员提出了要求：虽然在挂号收费岗位上直接面对病人且病人多，排队长工作辛苦，但我们要树立全局观念，维护医院利益，在思想上要重视窗口服务，规范文明用语，耐心解答病人提问，努力做好窗口服务工作。

　　会议由刘忠平科长主持，他对第二季度满意度调查科室在窗口服务及财务工作方面存在的问题进行了总结分析，要求科室全体人员在收费和财务工作要树立服务思想，增强服务意识，改善服务态度，做好服务工作。并提出了整改措施。

　　1、继续加强收费人员的素质培训，强化服务意识,树立为病人服务思想,改善服务态度，实行规范文明用语,耐心解答患者提出的问题，礼貌待人。
　　2、继续实行弹性上班制度。
　　3、继续借助服务评价器对收费人员进行考核评分。

袁院长在会议上讲话

会议现场

（通讯员：财务科 刘忠平）