近日，院长钟山到门诊取药窗口各工作环节进行了工作体验，并就进一步完善工作流程和提高窗口服务水平到与科室人员进行了交流。他着重强调：全院职工要用心服务，做好与患者的沟通。

　　随着旧大楼改造的深入，门诊取药流程也全面升级：患儿家长在指定窗口先递交处方单后，便可在坐椅上等候，届时电子显示屏会提示家长到窗口取药。为进一步掌握新流程的实施效果及患儿家长、工作人员的适应情况，钟院长亲临窗口一线，以患儿家长身份实地体验。随后就体验感受和发现的问题与药剂科全体人员进行了交流并提出整改意见。

　　交流时，钟院长首先代表院领导班子感谢药剂科的各位员工为医院发展做出的努力和贡献，同时强调：医院通过信息化建设和工作环境的改造，改进了取药流程，方便了患者，更具人性化，也提高了工作效率。随着硬件设施的改善，窗口的服务意识、服务水平也要有所提高，目前仍然存在个别人员言语强硬、态度生冷的现象。钟院长要求，各位员工要履行岗位职责，自觉遵守岗位规范、文明用语，加强沟通能力和主动服务意识。对待患儿家长的提问，应耐心、细心地做好解释。多年来，在全院职工的共同努力下，医院的社会影响力和满意度都在提升，每位员工都应为维护医院的良好形象出一份力，相信只要用心服务，就一定能做好与患者的沟通和解释，窗口科室的满意度也会越来越高，医院的整体服务水平也会有飞跃。（党办）