2013年8月14日晚下班后，药剂科组织科室全体员工（包括可能影响服务满意度的非医院人员）针对二季度满意度下降问题召开分析讨论座谈会。院党办负责同志参加了座谈会。
  
　　焦洋、陈佳焕、林秀琴、殷殷红、伍文兵、唐春泽等就科室实际问题及困难作了发言，座谈会气氛热烈。陈泽彬主任总结分析了科室在服务环节存在的问题。并表示今后要必须做好的是：进一步改进服务态度，耐心做好用药交代、用药指导，从8月15日开始，窗口药师发药时，对确实无需特殊解释用药方法的患儿家长，也要说：“您的药齐了，具体用法已贴标签，请查看”。
   
　　党办班文主任说，医院领导高度重视药房窗口的满意度工作，二季度来我院就诊的患儿不断创历史新高，全院员工做出了极大努力，都很辛苦，但从患者对医院的满意　度结果看，我们离患者的要求仍有差距。而现在社会各方面者很关注医疗卫生事业的发展，省、市卫生主管部门、全市窗口服务系统等各层面都在开展满意度调查，涵盖医院服务各个环节。大家要从思想上提高对满意度的认识，按照岗位职责规范，主动耐心地为患者做好服务，克服困难，齐心协力为提高患者对医院的满意度尽一份力。（药剂科、党办）