3月29日，在江苏常州举行的首届医院人文品牌建设峰会上，深圳市儿童医院荣获“2019年中国人文建设品牌医院”荣誉称号，副院长麻晓鹏荣获“2019年人文品牌建设先进个人”荣誉称号。会上，全国第一部医院人文建设指导用书——《中国人文建设医院蓝皮书》正式发布，我院参与了《中国医院人文建设指标体系研究》课题组共同开展研究。

　　本次大会由中国生命关怀协会主办，常州市卫健委和常州市医学会共同承办，全国各地医院600余名的人文建设者共同参会。

多个论坛共分享、共交流，助力医院人文品牌建设

　　本次峰会共设置一个主论坛，四个平行论坛，会议内容丰富多彩，涵盖医院人文品牌建设的方方面面。3月29日下午，我院副院长麻晓鹏在大会的“人文医院建设之人文管理”分论坛上，进行了主题为《会诊医患矛盾：不解决这七个问题，医患就是矛与盾》的专题演讲。

　　当前医患纠纷多发，为社会的稳定及和谐发展带来了不良影响。麻晓鹏副院长以此前发生在我院的多宗医患纠纷为例，深刻剖析了影响医患关系的三大因素：社会因素、患方因素和医方因素，指出了七大问题：医疗质量问题；医疗纠纷调解机制问题；医患沟通问题；人文关怀问题；医患间信息不对称问题；医护人员职业倦怠问题；医媒关系问题。针对这些问题，他一一提出了破解办法，推广了深圳市儿童医院的成功做法和经验，受到大会关注。

　　麻晓鹏副院长系统、全面、精彩的发言，得到了在场参会人员的高度评价，他们不时拿出手机、相机拍下我院的经验做法，感叹这次专题演讲干货多、内容广、操作性强。

我院又拿下一大“国字号”荣誉

　　本次峰会，我院荣获“2019年中国人文建设品牌医院”荣誉称号，副院长麻晓鹏荣获“2019年人文品牌建设先进个人”荣誉称号。

　　在本次峰会上，全国第一部医院人文建设指导用书——《中国人文建设医院蓝皮书》正式发布，我院亦参与了《中国医院人文建设指标体系研究》课题组共同开展研究。

　　根据文献调查和数据资料分析，医院人文管理要素目前被归纳为14个维度、72项指标，具体为：价值理念、组织构架、制度保障、服务规范、环境布局、安全管理、员工关怀、患者关爱、服务体验、健康教育、医务社工与志愿服务、公益慈善、社会责任、品牌影响等。

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护佑健康 托起希望

——深圳市儿童医院建设人文品牌医院的主要做法：

　　近年来，我院在慈善公益工作方面做了一些探索和实践，积累了一些经验，获得了社会各界的密切关注和大力支持，民政部部长黄树贤、副部长宫蒲光、中国志愿者协会会长刘淇、广东省省长马兴瑞、广东省委常委、深圳市委书记王伟中等数十位各级领导到医院调研并肯定医院慈善公益工作，建议将深圳市儿童医院慈善公益模式分享并推广至全国卫生领域单位。我们的具体做法有以下几点：

1、协力开展贫困患儿医疗救助服务。2013年9月，医院与深圳市关爱办、深圳晚报牵头主办，成立了“深圳贫困儿童医疗救助爱心联盟”，搭建医疗救助、爱心对接、患儿服务和活动交流四大平台。依托该联盟，医院与民间公益机构、慈善基金会、爱心企业等机构合作，建立了26个院内医疗救助专项。2008年至2018年，医院共为贫困患儿申请及募集医疗救助款约5000万元，超过1800个贫困患儿家庭获得经济类医疗救助，其中，2018年募集的医疗救助款1469万元，救助贫困患儿300多人次。

2、全国首创V-Care关爱空间服务。2014年7月，医院与深圳市关爱办共同建设“深圳市儿童医院•V-Care关爱空间”项目，在每一层住院病区都建立了1个V-Care关爱空间，截至目前一共建有9个。V-Care关爱空间重点以舒缓患儿和家长的心理压力为切入点，通过社会组织的专业服务，减少了医患矛盾，优化就医体验。2014年7月-2018年12月，项目持续安全运营1286天，为住院患儿和家长开展各种文化康乐、心理辅导、危机介入、医患和谐等活动9003场，服务逾18.83万个家庭。2017年，深圳市儿童医院·vcare关爱空间项目获中国公益慈善项目大赛铜奖。2018年，在改革开放40周年的重要节点，深圳市获得由民政部指导、中央广播电视总台举办的第五届“CCTV慈善之夜”的“特别奖”，晚会用短视频的方式彰显深圳志愿服务及慈善公益，深圳市儿童医院Vcare关爱空间有幸成为短视频三个案例之一。

3、全市首推医务志愿服务。作为全市首家建立志愿者值守中心的医院，2014年12月，医院联合深圳市及福田区义工联，建立志愿者值守中心、志愿者服务U站等便民服务点，采用“社工+义工”双工联动的模式，长期开展志愿者服务项目，服务领域涵盖关爱空间、门急诊、康复、病区等医院各领域。2018年，医院志愿服务共计11000余小时。医院健康志愿服务项目荣获中共中央宣传部、中央文明办、民政部等11部委联合举办的“四个100”先进典型评选活动2016学雷锋志愿服务“最佳志愿服务项目”荣誉称号。

4、全国首创爱医吧服务。医务人员工作压力大、强度高，为关爱医务人员，九三学社深圳市委员会、深圳市关爱办、中华慈善总会•首彩爱心基金共同发起并在医院捐赠V-Care首善•爱医吧医护人员减压服务项目。截至2017年2月至2018年12月，爱医吧共举办各类活动、工作坊110余场，提供心理咨询服务52人次，项目服务覆盖3500余人次。据深圳市医管中心调研结果，2017年、2018年，深圳市儿童医院员工满意度均位列深圳市属公立医院前列。