2018年11月16日，由广东省卫生经济学会卫生经济与文化专业委员会举办的第六届“医院内涵建设与运营管理”大会之“寻找最佳医疗实践活动—2018年第四届医院全面优质服务管理擂台赛”在广东深圳隆重举行。

　　比赛以QC、精益、智慧医疗、人文、体验和健康促进等为主体，来自全国30家医院的67个参赛案例、82名参赛选手切磋竞技。

　　深圳市儿童医院住院便民服务中心《创新服务，永无止境》案例荣获铜奖。

　　该案例今年9月参加医院举办的“2018改善医疗服务行动”案例大赛，荣获三等奖，深受评委的称赞。

　　我们《注重细节、感动服务、永无止境》的案例，2017年参加国家卫计委医政医管局举办的全国医院擂台赛，荣获“十大价值案例”和“十大人气案例”两项殊荣。

　　《创新服务，永无止境》是住院便民服务中心提供创新、优质服务的一个项目。在一站式办理入院手续的基础上，提供住院陪检服务、护送手术患儿到手术室、出院复诊预约服务；为了让患者感受全新的就医体验，缓解手术患儿的焦虑、恐惧情绪，于今年5月将护送患儿到手术室使用的轮椅换成可爱的儿童电动车。患儿不再伤心、害怕，还主动要求驾驶电动车到手术室，一路欢声笑语，不仅提高了患儿的配合度，还提高了工作效率，至今已服务2000余人。

　　为了让患儿及家长能够在枯燥、苦涩的住院治疗中感受到医院的关怀与呵护，每天给住院期间过生日的患儿发送暖心的生日祝福短信、贺卡及公仔等。2018年6月至今已服务600余人次，得到家长的一致称赞。

　　同时，我们为了给患儿及家长一个轻松、愉悦的就医环境，住院便民服务中心全体员工均已注册为“福田义工”，每月第二个星期四义工队利用休息时间开展“你健康、我快乐”为主题的活动，2017年6月至今已成功举办19期，服务人数达3800余人。

　　住院便民服务中心始终秉承“一切以患儿为中心”的服务理念，更加关注人文关怀服务。细节决定成败，没有最好，只有更好！创新服务，我们永远在路上!

【优酷视频】深圳市儿童医院住院便民服务中心给患者送小礼物