我院是市民普遍反映看病难的医院之一。一直以来，家长带着孩子到医院看病少则折腾半天，多着折腾一天，家长们意见比较多，给我院和上级主管部门造成很大压力。而每天４０００多人次的日门诊量，医院严重超负荷在运作，医务人员也一肚子委屈。现有的儿童医院用房是按400万人口设计的，已远远不能满足我市现今患儿就诊需求。医院新大楼最快也要２０１３年才能启用，远水一时无法解近渴。面对群众的意见，我院领导班子没有因为客观条件的限制，坐视不理，而是积极地开动脑筋，想方设法抓潜力，向管理要效益，2010年开始采取了一系列的措施，重组优化流程，尽可能减少病人排队等候的时间，解决患儿看病难问题。2010年医院已经完成了抽血检验的流程改造，病人抽血、检验和取结果实行一站式服务，既减少了电梯垂直交通的压力，也免除了病人做个检验带着孩子楼上楼下反复跑腿之苦；第二是收费流程的改造，这个流程通过一卡通的方式来实现，从2010年十月全面推广后，受到了病人的欢迎。现每天大约有300人使用一卡通就诊，大约每人看一次病可节省月30到50分钟的时间，我们近期的目标是争取每天有20％－30％的病人使用一卡通，这样就可以大大减少病人排队缴费和挂号的时间，也可以减少医院的收费挂号人员，节约医院的人力成本；第三是输液流程的改造，这个流程改造已经完成，正在试运行。改造后，药房和配药室将整合在一起，家长将再不用去反复排队取药、交药了，只要交了输液单，按号候诊即可，在输液高峰期，可以减少病人输液的排队时间约20到40分钟，而配药房的护士也不用辛苦地每天站七八个小时配药了，将坐在净化工作台前在无菌操作下配药，并通过传输带送到打针台。这样，大大减轻了护士的工作强度，减少院内交叉感染的机会，用药安全更有保障，护士工作环境也好了，由于不用再人工送药了，腾出的护士人手就可以支援打针台，又提高了打针的效率；第四是超声和放射等影像科室的护理处置流程改造，整合了这两个科的护理资源，节省了人力成本，提高了医疗安全系数，方便了病人；第五是内分泌科门诊的检查和治疗的流程改造，既提高了专科的水平，也免除了病人门诊、病房反复奔波之苦；第六是门诊诊室的改造，把原医生的三合一诊室（诊病、休息、更衣）改造为医生集中更衣、休息。诊室变为单一的诊室，即使医生的诊室变得干净整齐，又增加了八个内科诊室，缓解高峰期增援的医生无诊室看病，病人等候时间过长的问题。