为了积极落实卫生部提出的“三好一满意”活动要求，加强医患之间的沟通、倾听患者家属的心声，构建和谐的医患关系，增强医疗服务的人文关怀，提高医疗服务质量。近日我院重症监护病房开展了由医务人员、深圳慈善公益网驻儿童医院社工、患儿家属共同参加的互助支持小组座谈会。这也是我院落实“以人为本”、坚持“以患者为中心”理念的充分体现。

    我院重症医学科（PICU）承担了收治深圳市及周边地区危重患者的重任，是医院任务繁重、风险最大的科室之一。由于病房的特殊性，家长不能陪护，治疗费用高，在家属看来，如果患儿住进了ICU，就很危险了，病情恢复出来的少。由于家属有这样的担心，所以经常会有对孩子的治疗的过度忧虑及对诊治工作的不理解，在这种情况下，医患沟通显得尤为重要。

    护士长黄雀兰主持了座谈会。现场气氛融洽，参加座谈会的患者家属畅所欲言、真诚沟通，对我院医疗、护理质量工作给予高度评价。一位患者家属感慨的说：“医护人员为我女儿擦身，彻夜监护巡视，只要父母能为子女做的事，医护人员一样做得很周到，令我们全家都感动。”同时也对我院的服务、环境等方面工作提出了合理化的建议和意见。黄雀兰护士长代表医院及病房对患者家属对我院的信任和支持表示感谢，表示对患者家属提出的问题能改的马上整改。

    座谈会上，在我院工作的社工成越男与患儿家属进行了深入交谈，她表示会尽力帮助经济有困难的患者家庭申请深圳福彩基金、市红十字会基金等慈善基金，帮助他们渡过难关。

    座谈会的开展，为提高我院医疗技术水平，构建和谐医院打下良好基础。活动结束后，参与活动的家长觉得这样的活动很有意义，也了解到了医务人员的辛苦，均表示愿意积极配合治疗。黄雀兰护士长表示，在今后每个周四上午都会召开这个座谈会。（PICU 武宇辉）