深圳市儿童医院智能化全流程就医亲历记

作者：@李青大夫 授权转载

　　前几天，趁去珠海参加全国会之际，我顺便参观了深圳市儿童医院的全流程智能化就医流程。

　　深圳市儿童医院建于1998年，目前开放床位1300张，日均门诊量约5000人，门诊量应该说比较大了。但进入门诊区，家长带患儿来往穿梭比较有序，没有发现想象中的拥挤。

　　我们跟随一个事先约好的患儿家长去体验就医的过程。此前一天，这位家长已经在手机上下载了该院的微信平台，系统了解了该院的医疗情况，根据病情选好了一个专家并预约了专家号和准备就诊时段，通过支付系统付了挂号费。等我们快到医院时，她在手机上点击了“取号”。其实不是真的去取挂号条，而是确认现在要来看病。按系统规定，可提前1周预约，在预约的时段前半小时取号，按取号顺序就诊。如患者临时需要就诊，可预约2小时以后的号。

　　在候诊区等候时间不长，电子显示屏通知她到专家的诊室去就诊。经询问病情后，专家开了几项检查，患儿家长随即在手机上付了检查费。等到了检验科，抽血窗口已经显示了她的信息。采血后过了一段时间，她在自己的手机已经查到了检查结果，同时，医生在电脑上也看到了结果。根据检查结果，医生开了一些药物，当然她还是手机付费，窗口取药，整个过程下来用时不到半天。诊后，这位患儿家长非常满意并在系统里给了医生好评。

　　2009年，深圳市卫生系统开始实施预约挂号，当时的预约方式是电话预约和基于PC的网上预约。2011年微信流行之初，深圳市儿童医院便通过就医160的微信号开始微信预约挂号。今年6月开始，该院开通了自己的微信公众号，并在此基础上完善了全流程智能化就医程序(也有人简称医院APP)。所谓的全流程，就是诊前、诊中、诊后一气呵成，就像刚才我体验的就诊程序。

　　目前医院最让人诟病问题之一就是挂号、交费、取药重复排队，患者大量的时间耗在这些过程中，而真正和医生的交流时间却较短。而医院APP的最大优势就在于方便、快捷，互动性强，患者可随时随地快速查询医院信息，预约、咨询、挂号、交费等在自己的手机上就能完成，大大方便了患者就医，把更多的时间还给医患之间的交流。另外，在便捷、高效的同时，没使用一张挂号条、检查申请单、检查报告单、处方单等，大大节约了打印的纸张。

　　不过，这家医院是儿童医院，绝大部分是自费患者，可以自主网上付费。而普通医院绝大部分是医保患者，目前手机是无法消费医保卡的。所以医保患者想享受这个便捷高效的程序，可能还需要一个协调过程。

　　此外，不熟悉智能手机操作的人，尤其是老年人就医，还要走传统的就医流程。不过，该院在各门诊区设置了若干个导诊员，为患者多方位的就诊选择提供帮助。

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