2018年初，第四季改善医疗服务行动计划就在我院如火如荼的开展起来，我院护理部积极响应号召，努力发掘各服务环节中的可提升空间，进一步改善医疗服务，制定了“基于大数据的病区出院流程精细化管理，提高患儿就医感受”的行动计划。

　　该计划旨在通过对病区出院工作精细化管理，以达到分时段办理出院，提高九点前病区出院办结率的目标。为此，护理部调整病区工作安排，将出院日准备工作前移，增加“云宣教”模式，推进微信提供缴费、查询、清单等功能，增加信息化推送出院安排等。项目改进后，病区出院流程优化，九点前病区出院办结率由11.46%提升至20.12%，实现分时段办理出院，患者满意度由87.44%提升至93.51%，保障医疗安全。

　　金秋10月，我院将该案例报送健康界参加“第四季全国医院擂台赛”，按照比赛规则，经过层层筛选，从优秀的入围案例中成功突围，成为中南地区“全面提升患者满意度”十大价值案例。

护理部李素芳主任代表深圳市儿童医院上台领奖