为落实市委卫生工委“医路问诊优服务”提升行动，深入践行“以患儿为中心”服务理念，近期，深圳市儿童医院党委开展“就医体验官”角色换位走流程专项活动，由党办牵头，组织职能科室管理岗人员化身普通患儿家属，沉浸式走完就医全流程，直面就医痛点难点，以换位视角找问题、促整改，持续提升群众就医获得感与满意度。

　　本次活动共遴选出24名管理岗职工担任“就医体验官”，覆盖党办、院办、医务科、护理部、门诊办、信息科、后勤管理科等24个职能部门。活动于7、8月暑期分两批次开展，深入福田、龙华两大院区共29个临床、医技科室进行实地体验。体验官不提前打招呼、不暴露身份，以陪同患儿就诊家属的真实视角，完整走完门诊挂号、问诊、缴费、检验检查、取药，以及入院办理、出院结算、病历打印等就医全链条环节，原汁原味还原患儿及家属就医全过程。完成实地体验后，体验官结合自身岗位管理职责，从患者感受、医院管理双重角度填写调研问卷，客观记录就医过程中的实际问题。

　　为推动问题落地闭环整改，2026年9月8日，医院党委组织召开“就医体验官”专题座谈交流会，院领导、全体体验官、临床科室及职能部门负责人参会。会上，体验官立足实地见闻，客观汇报就医过程中发现的堵点难点；各责任科室现场认领问题，能够及时处置的当场落实整改，跨部门协同事项明确责任主体与整改时限。医院党委将全部反馈整理形成《就医体验问题整改台账》，逐项分解任务、压实责任，由党委书记牵头统筹，推动就医流程重构优化，把体验发现转化为实实在在的服务提升举措。

　　“跳出岗位看就医，切换身份找短板。”此次“就医体验官”角色换位活动，打通了管理岗位与患者视角之间的信息壁垒，把日常工作中容易被忽视的服务细节暴露出来。下一步，深圳市儿童医院将持续用好体验调研成果，紧盯台账逐项销号，以患儿及家属实际需求为导向，补齐服务短板，优化就医流程，不断改善两院区就医环境，为广大少年儿童提供更高效、便捷、有温度的医疗健康服务。