为深入贯彻“以患者为中心”的服务理念，持续优化就医体验，推动党建与医疗服务深度融合，近日，深圳市儿童医院举办患者满意度联络员专题培训会，福田院区临床、医技、平台科室满意度联络员齐聚智慧教室，龙华院区的联络员则通过线上参会，培训由党委办公室干事孙晓洁主讲，内容包括线上系统实操培训、工作机制解读与优秀经验分享，共六十余人参加本次培训，进一步夯实服务根基，拧紧满意度管理“责任链”，助力医院服务质量再升级。

　　本次培训聚焦痛点、靶向发力，围绕线上满意度管理系统优化、满意度工作机制落实、临床优秀经验推广三大核心板块展开，内容兼具专业性与实操性。

　　在系统实操培训环节，党委办公室针对前期试用阶段发现的回复流程繁琐等问题，详细解读了后台管理功能的优化举措，有效破解临床联络员在处理患者反馈时的效率瓶颈。      

　　现场交流环节气氛热烈，来自门诊、住院的优秀联络员代表依次分享经验：有的结合自身工作实际，分享了如何在繁忙的临床工作中高效完成线上满意度监测与患者沟通；有的从科室与支部协同角度，介绍了通过党建活动引领服务提升、统筹安排工作任务的实践做法；还有的聚焦数据赋能，展示了如何依托满意度报告的数据分析，精准定位问题并制定可落地的整改措施，为各科室提供了宝贵的实践借鉴。

　　此次培训既是一次业务能力的“充电赋能”，也是一次服务理念的“凝心聚力”。通过培训，全体联络员进一步统一了思想、明确了职责、掌握了方法。下一步，我院将以此次培训为契机，持续深化数智化管理，夯实党建引领根基，推动患者满意度工作从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，以更优质、更高效、更有温度的医疗服务，不断提升患者就医获得感与幸福感，为医院高质量发展注入强劲动力。