一、投诉处理一般流程:　

　　医院纠纷协调办公室统一受理→对被投诉人和投诉人进行调查、核实→回复投诉人→医院纠纷协调办公室整理处理意见、归档。　

　　二、医院投诉方式:　

　　1、受理部门：医院纠纷协调办公室。

　　2、受理地点：医院南门东侧平房第二间。

　　3、医院投诉渠道:现场、电话、信箱、邮箱。

　　4、医院投诉电话：0755-83008278(时间:工作日08:00-12:00、14:00-17:00) 、18938690434（24小时）。

　　5、医院投诉邮箱:szetyyxtb@sina.cn。

　　三、上级部门投诉方式:　

　　1、监督电话:深圳市卫健委12345。

　　2、投诉信箱:上级部门投诉信箱设置在急诊科电梯旁。