一、投诉处理一般流程:　

　　医院纠纷协调办公室统一受理→对投诉事件进行调查、核实→回复投诉人→医院纠纷协调办公室整理处理意见、归档。　

　　二、医院投诉方式:

　　1、受理部门：医院纠纷协调办公室。

　　2、医院投诉渠道:现场、电话、二维码、信箱、邮箱。

　　3、医院投诉邮箱:szetyyxtb@sina.cn。

　　4、福田院区：

　　（1）办公室位置：医院东门警务室旁临建楼107。

　　（2）投诉电话：0755-83008278(时间:工作日08:00-12:00、14:00-17:00) 、18938690434（24小时）。

　　（3）投诉信箱:急诊科电梯旁。

　　5、龙华院区：

　　（1）办公室位置：医院门诊一楼志愿服务站旁。

　　（2）投诉电话：0755-83008901（时间:工作日08:00-12:00、14:00-17:00）、18938973601（24小时）。