据统计2012年,我院医护人员拒收红包779人次,金额660430元人民币,收到表扬信84封,锦旗265面。

　　多年来,我院一直重视医德医风建设。每年都有工作总结和计划,院医德医风工作委员会每季度召开一次工作会,确立工作重点。为加强医德医风建设,我院已连续三年对医务人员进行医德考评,以《深圳市儿童医院医务人员医德考评实施办法(试行)》、《深圳市儿童医院医德医风奖惩实施细则》为准绳,与各科室签订了《医德医风工作责任书》,实行一票否决。通过落实医务人员医德医风考核制度,建立个人档案,将考核结果与年终考核、评先评优挂钩,与职务、职称、晋升、个人科室绩效相挂钩。注重树立先进典型的带头作用,坚持开展院“十佳”员工评选活动。

　　2012年,医院启动社会第三方对医院的满意度调查工作。在前三季度满意度结果出来后,院领导责成党办在全院中层干部会上,以PPT形式对三个季度满意度情况进行分析解读与讲评,重点讲目前存在的问题、及今后的对策,还对连续三次排名相对落后的科室进行了点名批评。要求各科室巩固成绩,同时针对各自存在的问题,及时整改,争取在全市卫生系统满意度调查中取得好成绩,

　　开展门诊窗口科室落实文明用语与规范服务情况专项检查。根据前三个季度满意度调查窗口单位群众满意度低的情况,钟院长和刘书记共同主持召开了窗口科室推行文明用语工作会,请超声科夏主任做经验介绍。会后各窗口科室重新修订文明用语、规范服务流程,院长钟山亲自为财务科挂号收费窗口等科室的文明用语进行修订。与此同时,院领导现成党办到财务科、药剂科、后勤管理科等窗口科室进行文明用语的培训。坚持开展对窗口科室使用文明用语的现场调查监督,发现问题及时与科室沟通、及时解决,保证这项工作的落实。通过持续改进,患者满意度明显提高。

　　进一步提聚医院精神文化核心,弘扬“开拓进取、博学笃行、廉洁行医、勤俭办院”的核心价值观念。重视对职工医德医风和职业精神的日常教育。每半月一次的全院中层干部会上,院领导都要现场发放半个月来医护人员接到锦旗和表扬信,同时通报投诉、意见建议情况,以表扬先进,时刻提醒广大医务人员加强自身的行业素质建设,让全院职工强烈感受到,医院弘扬的是什么,反对的是什么,着力培养同时,医院还坚持每季度对医务人员接到表扬信、锦旗和拒收红包情况进行统计与表彰,在全院形成了廉洁行医的良好氛围。(党办)