今年初,医院通过公开招标的方式,委托深圳市万人市场调查股份有限公司为我院开展季度性顾客满意度调查,目前已完成前三个季度。顾客总体满意度每季度都在逐步提升,第三季度为82.78分,比二季度提高了2.57分。

　　顾客满意度调查是现代医院管理推崇的一种科学、公正的促进自身管理服务水平的手段。我院十分重视。每季度满意调查结果出来后,医院都针对提出的问题进行积极整改。

　　第一季度满意度出来后,召开全院中层干部会,要求全院进行整改;二是召开全院医德医风管理委员会工作会,重点研究窗口科室服务问题、环境卫生问题,明确责任。

　　第二季度针对窗口科室服务的难点,党办分别到物业公司、财务、药剂等三个科室做讲解分析,帮助查找问题。党办还与总务科多次到门急诊各楼层对环境卫生及窗口人员的服务态度等情况进行明察暗访。

　　第三季度满意度结果出来后,全院召开中层干部会,党办以PPT形式对三个季度满意度情况进行分析讲评,重点讲问题、讲对策;医院医德医管理委员会召开工作会,超声科介绍经验,要求各服务窗口科室再次修订服务规范、文明用语,力求简便易行、好操作。

　　三个季度的顾客满意度调查工作实践,促进了我院医疗管理质量和医疗服务水平整体提升,对我院创建三级甲等医院奠定了基础。(党办)