为深入推动改善医疗服务,全面提升医疗服务水平,持续增强患者的就医体验和获得感,提高医务人员满意度,我院每季度开展第三方满意度调查工作,并针对调查结果及时进行分析、整改。

　　2019年3月6日,党办在全院中层干部会议上通报了2018年度第三方满意度调查结果,从诊疗服务、药房窗口、护理服务、医技服务、保安服务、收费咨询窗口、分导诊服务、就医环境等方面详细分析满意度调查结果,梳理患者意见和建议,针对问题提出整改要求。

　　3月8日,根据患者家属集中反映在就医环境、保安服务、病房服务等方面存在的问题,党办分别组织护理部、后勤管理科、物业公司中层召开联席会,同时联合后勤管理科组织包括护工、清洁工在内的全体物业人员召开后勤工作满意度调查反馈分析会议。

　　在与后勤、物业公司联席会上,党办班文主任强调物业公司一要加强管理意识,工作要下沉,要到一线去主动发现问题;二要提升自身素质,善于发现管理存在的不足;三要以问题为导向,提升解决问题的能力。

　　在与护理部联席会上,全院护士长均出席了会议,班文主任从自身就医体验出发,对护理工作提出几点建议,一是设身处地为患者着想,注意沟通的方式、技巧和艺术性;二是从一言一行、小事情小举动中体现对患者的人文关怀,关爱患者、温暖人心。护理部李素芳主任也针对门诊、病房存在的具体问题对护长们提出了改进要求,同时就后勤、物业员工培训监督管理考核、工作标准化、同质化等提出了中肯的意见和建议。

　　在与护工、清洁工等物业人员召开的后勤工作满意度调查反馈分析会上,党办逐项分析保安在维护秩序、形象方面,以及护工、清洁工在门诊、病房环境卫生方面存在的问题,并提出了提升建议。后勤管理科杨健飞科长随后要求物业与各班组针对满意度调查反馈的问题逐项落实整改,提出整改方案,切实对员工进行培训、督导;同时劝诫物业员工珍惜工作机会,尽心尽职尽责,共同建设美丽和谐医院。

　　我院一贯积极参与国家卫健委、市卫计委以及医管中心组织的满意度调查工作,同时主动发起每季度的第三方满意度调查,满意度调查问卷内容涵盖就医全流程、各环节,根据多级别、全方位的满意度调查结果,发现我院在医院管理、硬件配置、服务意识等等方面存在的问题,进行梳理和总结,由医院领导班子提出提升改进建议,各相关科室制定整改方案落实解决,医德医风管理委员会每季度对医德医风学习、满意度整改情况进行监督检查。通过层层落实,以满意度为抓手,以问题为导向,逐步改善和提升我院医疗服务,为广大患儿和家长带来更多的就医获得感!

　　党办与后勤管理科、物业公司中层满意度分析联席会 

　　党办与护理部、各科护士长满意度分析联席会 

　　后勤工作满意度调查反馈分析会议