为深入贯彻落实党的二十大精神，践行“人民至上、生命至上”的服务理念，进一步提升医保服务质效，2025年12月5日，物价与医疗保险管理党支部参加“高效服务与沟通实战培训”主题党日活动。本次活动以专题培训为抓手，将党建工作与业务提升深度融合，切实推动医保服务向专业化、人性化、高效化迈进，谭旭总会计师强调了培训的目的及重要性。

谭旭总会计师讲话

　　培训老师从服务礼仪、沟通技巧到投诉案例、实战演练，层层递进地进行宣讲培训和互动，夯实医保服务窗口服务能力，切实提高就医体验。通过学习“情绪管理四步法”“倾听五要素”“反馈三技巧”等实用方法，掌握如何在面对焦虑家长时，做到换位思考、平复情绪、精准回应；在处理费用争议时，能够快速识别患者诉求，用温暖的语言和规范的流程化解矛盾。

现场参会人员

案例演练

　　在“投诉沟通七部曲”的案例演练中，通过模拟真实场景，从“及时受理、专注倾听”到“方案共识、闭环跟进”，全流程实践了高效、有温度的投诉处理机制。作为医保政策的执行者和传播者，必须以更高的政治站位、更强的服务意识，把党的惠民政策用群众听得懂、感受得到的方式落到实处。

活动合影

　　此次培训不仅是一次业务能力的提升，更是一场深刻的党性教育。优质服务就是最好的群众工作，高效沟通就是最实的为民担当。下一步，物价与医疗保险管理党支部将持续推进“党建+服务”融合模式，以实际行动擦亮“党员志愿岗”品牌，为构建和谐医患关系、提升患者满意度贡献医保力量！